Ik heb een melding ontvangen dat mijn bestelling is geleverd, maar ik heb het niet ontvangenBijgewerkt 8 months ago

Als je een melding ontvangt dat je bestelling is geleverd, maar je hebt dit nog niet ontvangen, dan raden we je aan om deze stappen te volgen voordat je contact met ons opneemt: 

• Bekijk de veilige locaties rond je woning, zoals portieken, schuurtjes, achter de poort/bakken of ergens waar een bezorger toegang toe heeft. 

• Neem contact op met je naaste buren. Wellicht hebben zij het pakket voor jou in ontvangst genomen. 
• Vraag het na bij je lokale postkantoor/ophaalpunt en neem je ID en track & trace-code mee. 

Als je al het bovenstaande hebt gedaan en je hebt je pakket nog steeds niet gevonden, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam, zodat we zo snel mogelijk een oplossing voor je kunnen vinden. 

Neem binnen 30 dagen na verzending contact met ons op, zodat we bij de koeriersdienst kunnen nagaan waar zoekgeraakte of gestolen pakketten zich bevinden.